Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste din produkt vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i sin originalförpackning. Du måste också ha kvittot eller inköpsbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på contact@heyholli.com.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel tillsammans med instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på contact@heyholli.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialbeställda produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga artiklar) och egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har accepterats, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående, om varan skickas inom Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. I likhet med ovan måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd eller outnyttjad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på contact@heyholli.com.